En Radio La Mega, en el programa La Voz de Tarapacá, recibimos la visita del Seremi de Economía, Turismo y Fomento, Jorge Julio, y del Director Regional de SERNAC, Rodrigo Cortés. En la ocasión, ambas autoridades anunciaron que nuevamente se realizará Viva Vivar, instancia que permitirá a la comunidad realizar sus compras navideñas con mayor tranquilidad.
El evento se desarrollará entre el 20 y el 24 de diciembre, y contará con la presencia de Carabineros, con el fin de reforzar la seguridad y entregar un espacio más protegido para las familias que concurran al sector.
Durante la entrevista, el Director de SERNAC aclaró diversas dudas sobre los derechos del consumidor, especialmente en esta temporada de alta demanda comercial. Una de las consultas más frecuentes es si se requiere obligatoriamente la boleta para ejercer la garantía legal. La autoridad explicó que no es necesario contar con la boleta, ya que cualquier medio de prueba sirve para acreditar la compra: voucher de tarjeta, recibos electrónicos o registros del comercio. Sin embargo, recordó que el consumidor siempre tiene derecho a solicitar su boleta.
Sobre el ticket de cambio, se indicó que no es obligatorio que el comercio lo entregue, pues se trata de una política voluntaria. No obstante, una vez entregado, el comercio queda obligado a respetarlo. En paralelo, se destacó que los consumidores siempre mantienen su garantía legal de seis meses cuando un producto nuevo presenta fallas de fábrica, pudiendo optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Este derecho no aplica en casos de cambios por talla, salvo que la empresa lo haya ofrecido como beneficio.
También se abordó el derecho a retracto en compras realizadas por internet, el cual permite al consumidor arrepentirse dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto, siempre que éste no haya sido usado ni manipulado. El proveedor está obligado a gestionar la reversa de la compra y restituir el dinero, dejando al consumidor en las mismas condiciones previas a la transacción.
Durante el programa, se recibieron diversas consultas de los auditores. Entre ellas, un caso relacionado con un supuesto cobro indebido por parte de un instituto educacional, asunto que el Director de SERNAC solicitó revisar de manera directa por tratarse de un tema contractual más complejo. Asimismo, se atendió una consulta vinculada a deudas en casas comerciales, explicando conceptos como anatocismo y recordando que el SERNAC puede revisar si los intereses aplicados se ajustan a la normativa vigente.
Otra duda frecuente fue sobre las formas de pago. Las autoridades aclararon que el único medio de pago que un comercio está obligado a aceptar es el efectivo. La aceptación de tarjetas u otros métodos es una decisión voluntaria del proveedor. En caso de que el consumidor no esté conforme, siempre puede optar por realizar su compra en otro establecimiento.
Finalmente, se recordó que el 26 de diciembre se conmemora el Día Nacional del Ticket de Cambio y que en las próximas semanas se abordarán otros temas relevantes para la comunidad, como viajes, hoteles, giras de estudio, vuelos, equipaje y más.
