La compañía refuerza su compromiso con estos usuarios críticos a través de atención prioritaria y dispositivos de respaldo en caso de cortes de energía.
CGE, empresa distribuidora de energía eléctrica, ha implementado un completo plan preventivo para apoyar a los pacientes electrodependientes inscritos en su zona de concesión, que abarca 169 comunas a lo largo de doce regiones del país.
A la fecha, la compañía ha entregado 5.766 generadores de respaldo a estos pacientes, quienes dependen del suministro eléctrico para mantener en funcionamiento equipos médicos vitales. En la región de Tarapacá, se han distribuido más de 190 generadores en comunas como Iquique, Alto Hospicio, Pozo Almonte y Huara.
“El cuidado de nuestros clientes electrodependientes es una prioridad para CGE. Por eso, desde 2022, hemos implementado un dispositivo interno especializado que nos permite responder de manera oportuna ante emergencias y contingencias climáticas”, señaló Óscar Facusse, director comercial y de clientes de CGE.
Atención exclusiva y prioritaria
Los pacientes inscritos cuentan con atención preferente a través de un número exclusivo: 800 203 180, el cual es atendido por personal especializado que realiza seguimiento personalizado a cada caso. Este canal se complementa con otros medios de contacto como:
-
Call Center general: 800 800 767
-
WhatsApp: +56 9 895 68 479
-
Aplicación móvil: CGE 1click
-
Sitio web: www.cge.cl
Importancia de la inscripción
Facusse subrayó la relevancia de que los pacientes realicen su inscripción como electrodependientes, ya que esto permite acceder a beneficios establecidos por la Ley N° 21.304, tales como:
-
Prohibición del corte de suministro por deuda
-
Descuento mensual de hasta 50 kWh en la cuenta eléctrica
-
Prioridad en la reposición del servicio ante interrupciones prolongadas
“La inscripción oportuna es esencial para garantizar una atención adecuada y rápida. Si bien trabajamos para mantener un suministro continuo, siempre pueden existir situaciones imprevistas, por lo que estar preparados es clave”, agregó el ejecutivo.
¿Quiénes pueden registrarse como pacientes electrodependientes?
Según la Ley N° 21.304, se considera paciente electrodependiente a toda persona en hospitalización domiciliaria que necesite estar conectada a un equipo médico de manera continua o intermitente, cuya interrupción representa un riesgo vital o puede causar secuelas graves.
Los interesados pueden registrarse a través de:
-
www.sec.cl (Superintendencia de Electricidad y Combustibles)
-
Oficinas comerciales o sucursal móvil de CGE
En caso de emergencia
La compañía recuerda a la comunidad que, ante cualquier eventualidad, pueden contactarse por:
-
Teléfono: 800 800 767
-
X (ex Twitter): @CGE_Clientes
-
Página web: www.cge.cl
-
Aplicación: CGE 1click
-
WhatsApp: +56 9 895 68 479
