● La sentencia condenó a la empresa RAM SpA, administradora de GUESS Internet, a pagar más de $1.300.000.
● Este fallo representa un importante respaldo para SERNAC en sus exigencias a las empresas durante eventos Cyber, como el CyberMonday.
Uno de los principales requisitos que SERNAC ha establecido para las marcas durante eventos tipo Cyber es la obligación de publicar la cantidad de stock disponible al presentar una oferta en sus sitios web. Esto busca garantizar que los consumidores cuenten con información clara y veraz para tomar decisiones informadas antes de realizar una compra.
Recientemente, se ha evidenciado que uno de los problemas recurrentes en los eventos Cyber es la “cancelación unilateral de compra”, frecuentemente causada por la falta de unidades disponibles en ofertas publicitadas sin previo aviso de agotamiento de stock.
En este contexto, en septiembre, la Corte de Apelaciones de Santiago dictó una sentencia que respalda esta normativa, condenando a la empresa RAM SpA a pagar $1.327.240 (20 UTM) por no informar sobre la disponibilidad de productos durante el CyberDay de 2019.
Aunque este fallo se refiere a hechos pasados, es un significativo apoyo para el Servicio Nacional del Consumidor en su labor de exigir a las empresas cumplir con las normativas durante eventos Cyber, como el CyberMonday, que comenzó este lunes con más de 700 empresas participantes. Las empresas deben adherirse a lo estipulado en el Reglamento de Comercio Electrónico.
La principal base de SERNAC para exigir la publicación del stock proviene de los artículos 3° inciso primero letra b) y 35° de la Ley N° 19.496, que garantizan a los consumidores el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, así como lo estipulado en el artículo 12 del Reglamento de Comercio Electrónico.
Obligaciones de las Empresas Durante Eventos Cyber
- Cumplimiento de lo Ofertado: Las empresas deben respetar lo prometido en su publicidad y lo acordado en los contratos.
- Tratamiento de Datos Personales: Deben manejar los datos conforme a lo informado al obtener el consentimiento del titular, evitando autorizaciones genéricas sin especificar la finalidad.
- Información Veraz sobre Ofertas: Es esencial proporcionar información clara y oportuna sobre precios, condiciones de contratación y características relevantes de los productos.
- Informe de Stock Disponible: Las empresas deben comunicar la falta de stock antes de la compra, evitando cancelaciones por falta de unidades.
- Garantía Legal y Derecho a Retracto: Las empresas deben cumplir con la garantía legal de seis meses para productos defectuosos y informar sobre el derecho a retracto, que permite a los consumidores desistirse de la compra dentro de 10 días tras recibir el producto.
- Condiciones de Despacho: Deben indicar el costo total del despacho, la fecha de disponibilidad para retiro y el tiempo estimado de entrega.
Si encuentras incumplimientos durante este CyberMonday, puedes presentar un reclamo en www.sernac.cl, llamar al 800 700 100 o acudir a cualquiera de las sucursales de SERNAC o ChileAtiende en el país.
