El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa de comercio electrónico “Bohemea”, tras recibir cerca de 30 reclamos de consumidores que acusan publicidad engañosa y posibles prácticas fraudulentas.

De acuerdo con los antecedentes recopilados, la compañía promociona principalmente vestuario femenino a través de su sitio web www.bohemea.cl, utilizando imágenes creadas en su mayoría con inteligencia artificial (IA) y descripciones que sugieren productos de confección nacional y alta calidad. Sin embargo, los clientes denuncian haber recibido prendas de baja calidad, fabricadas en poliéster, muchas de ellas con etiquetas en chino, lo que evidencia su verdadero origen.

En algunos casos, la situación ha sido aún más grave: los consumidores aseguran que nunca recibieron los productos comprados ni tampoco el reembolso del dinero.

Además, la empresa habría eliminado comentarios negativos en redes sociales y bloqueado a usuarios que exigían respuestas, generando una completa falta de atención a los reclamos.

Según los antecedentes, “Bohemea” estaría operando bajo el modelo de “dropshipping”, adquiriendo artículos de bajo costo en plataformas extranjeras como AliExpress para luego venderlos en Chile con precios y descripciones que no corresponden a la realidad.

Actualmente, el sitio web de la empresa se encuentra dado de baja, lo que refuerza la sospecha de una eventual práctica fraudulenta.

El SERNAC recordó que si bien la Ley del Consumidor permite perseguir incumplimientos en materia de derechos de los consumidores, cuando existen indicios de delito corresponde al Ministerio Público investigar y establecer las responsabilidades penales.