El organismo revisará los sitios de comercio electrónico para verificar que informen correctamente el plazo de seis meses y las opciones disponibles ante productos defectuosos.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización digital durante el Cyber Monday 2026, evento que reúne a más de 500 empresas y que se extenderá hasta el miércoles 7 de octubre. El objetivo es verificar que las personas consumidoras reciban información clara sobre el derecho a la garantía legal al realizar compras por internet.
La inspección se concentrará en los antecedentes que entregan las tiendas virtuales respecto de este derecho, el que opera cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas. Según explicó el organismo, su ejercicio no puede quedar condicionado a que el consumidor acepte una alternativa determinada.
Entre los aspectos que serán revisados se encuentra que las empresas informen de manera expresa, destacada e inequívoca la existencia de la garantía legal. También deberán indicar correctamente que, en el caso de bienes durables, el plazo para ejercerla es de seis meses contados desde la recepción del producto.
Además, los proveedores deben explicitar que, ante un producto defectuoso y cuando corresponda aplicar la garantía legal, las personas pueden elegir libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
En caso de detectar irregularidades, inexactitudes u omisiones, el SERNAC señaló que adoptará las medidas legales pertinentes. Estas pueden incluir citaciones a representantes legales, solicitudes de información, denuncias ante los Juzgados de Policía Local y eventualmente el inicio de Procedimientos Voluntarios Colectivos u otras acciones colectivas.
Durante las primeras horas del evento, hasta las 8:30 horas, el Servicio había recibido alrededor de 10 reclamos asociados al Cyber Monday. La fiscalización considera a las empresas participantes del evento oficial organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, además de comercios que, sin formar parte de este, promocionen ofertas vinculadas a la actividad.
El SERNAC recordó que las compras por internet mantienen todos los derechos establecidos en la Ley del Consumidor. Recomendó comparar precios, revisar las condiciones de las ofertas, verificar los costos y plazos de despacho, y guardar comprobantes, correos y capturas de pantalla. También llamó a ingresar directamente a los sitios oficiales y desconfiar de enlaces sospechosos o solicitudes de pagos mediante mecanismos inusuales.
