El organismo busca verificar que las empresas informen de manera expresa el derecho al cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto nuevo presenta fallas.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a 25 plataformas de comercio electrónico, con el objetivo de verificar que informen adecuadamente a los consumidores sobre el derecho a la garantía legal al momento de comprar por internet.
La revisión considera sitios de distintos mercados y rubros, entre ellos tecnología, vestuario y calzado, deportes y actividades outdoor, artículos para el hogar e infantiles, ferretería, repuestos automotrices, equipaje y mascotas.
La Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico y la circular interpretativa N° 779 del SERNAC establecen que los proveedores deben informar de manera expresa, destacada e inequívoca la existencia de este derecho en sus sitios web.
La garantía legal contempla tres opciones para los consumidores cuando un producto nuevo presenta fallas: solicitar el cambio, la devolución del dinero o la reparación sin costo. Estas alternativas pueden ejercerse durante seis meses desde la compra o desde la recepción del producto, en el caso de adquisiciones realizadas por internet.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, señaló que la fiscalización busca asegurar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor y reducir las asimetrías de información en los entornos digitales.
El organismo indicó que, tras analizar los resultados, podría enviar oficios a las empresas para que corrijan eventuales incumplimientos. En situaciones más graves, también podría denunciarlas ante la justicia, instancia en la que arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones y medio de pesos.
El SERNAC recordó además que en las compras online existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la adquisición dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Esta opción tiene excepciones para bienes que no puedan devolverse, que puedan caducar rápidamente y ciertos servicios.
