La herramienta está disponible a través de WhatsApp y del sitio web institucional, con información sobre establecimientos, matrículas, trámites y canales de atención.
El Servicio Local de Educación Pública (SLEP) Iquique implementó un nuevo Asistente Virtual disponible a través de WhatsApp y un Chatbot integrado en su sitio web institucional. La herramienta permitirá que estudiantes, apoderados, funcionarios y la ciudadanía accedan de manera rápida y simple a información y orientación durante las 24 horas del día.
La iniciativa forma parte del proceso de transformación digital y fortalecimiento de la atención a la comunidad impulsado por el SLEP Iquique. El sistema automatizado entrega respuestas inmediatas sobre los principales servicios y procesos institucionales, además de facilitar el acceso a información sobre establecimientos educacionales, horarios de atención, procesos de matrícula y especialidades de los liceos Técnico-Profesionales.
También se pueden consultar contactos institucionales, formularios oficiales, el organigrama del Servicio Local y antecedentes de sus distintas unidades. Asimismo, el asistente entrega orientación a funcionarios, apoderados y familias sobre la Nueva Educación Pública, junto con información relacionada con trámites de Gestión de Personas, como remuneraciones, situación contractual y beneficios laborales.
El director ejecutivo del SLEP Iquique, Najle Majluf Morales, señaló que la incorporación de esta herramienta busca hacer “más simple, cercana y eficiente” la relación entre el Servicio Local y sus comunidades educativas, mediante canales disponibles permanentemente para entregar información y respuestas oportunas.
La plataforma cuenta con un menú conversacional guiado y un campo de consulta libre. Además, puede entregar enlaces directos a información específica y derivar automáticamente aquellas consultas que requieran atención especializada al correo institucional correspondiente.
El sistema posee un diseño adaptable para computadores y dispositivos móviles, está integrado con WhatsApp Business y tiene una capacidad proyectada de 1.500 conversaciones mensuales. También registra interacciones y métricas sobre el volumen de consultas, horarios de mayor uso y temas más frecuentes, información que permitirá optimizar la atención.
