Con el propósito de acercar los servicios de salud a la comunidad y seguir avanzando en la modernización de la atención primaria, el Departamento de Salud de Alto Hospicio implementó un nuevo canal de comunicación a través de WhatsApp, que permitirá a los usuarios gestionar diversas prestaciones de forma ágil, sencilla y sin necesidad de trasladarse hasta un establecimiento de salud.
La iniciativa busca ampliar las alternativas de atención disponibles para la comunidad, optimizando los tiempos de respuesta y facilitando el acceso a los distintos servicios que entregan los Centros de Salud Familiar (CESFAM) y Centros Comunitarios de Salud Familiar (CECOSF) de la comuna.
Para acceder a este nuevo sistema, los usuarios pueden llamar gratuitamente al 800 171 192 y seleccionar la opción 5, o escribir directamente al WhatsApp +56 9 8682 5976. Una vez iniciado el contacto, la conversación quedará almacenada en la aplicación, permitiendo retomar futuras consultas de manera más rápida y expedita con los equipos SOME de los establecimientos de salud.
A través de esta plataforma será posible solicitar horas para consultas nutricionales, controles de Niño Sano con médico, enfermera y nutricionista, controles cardiovasculares, controles de métodos anticonceptivos, toma del examen PAP, atenciones de salud mental con médico y psicólogo, consultas sociales y otras prestaciones, dependiendo del centro de salud donde se encuentre inscrito cada usuario.
El servicio funcionará de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 12:00 horas, y será atendido por funcionarios de SOME, quienes continuarán respondiendo simultáneamente las solicitudes que ingresen mediante el Call Center, fortaleciendo así la capacidad de respuesta del sistema.
El encargado de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del Departamento de Salud, Ángel Aguilar, destacó que esta herramienta responde a la necesidad de ofrecer canales de atención más cercanos, accesibles y acordes con las nuevas formas de comunicación que utilizan las personas.
«Este nuevo canal nace para facilitar la comunicación entre nuestros usuarios y los establecimientos de salud. Queremos aprovechar una herramienta que hoy forma parte de la vida cotidiana de la mayoría de las personas, permitiendo solicitar una hora o realizar consultas de manera simple, rápida y sin necesidad de trasladarse hasta un CESFAM o CECOSF solo para efectuar ese trámite», explicó.
Asimismo, señaló que esta modalidad complementa el funcionamiento del Call Center y permitirá entregar una atención más eficiente.
«Al mantenerse registrada la conversación en la aplicación, los usuarios podrán retomar el contacto de forma mucho más sencilla cada vez que necesiten realizar una nueva consulta o gestionar una atención, haciendo el proceso más cómodo y expedito», añadió.
El funcionamiento de este nuevo canal será monitoreado de manera permanente por el Departamento de Salud junto a los equipos SOME de los establecimientos, con el objetivo de evaluar su demanda, fortalecer su funcionamiento y optimizar la capacidad de respuesta según los requerimientos de la comunidad.
Las autoridades recordaron que los tiempos de respuesta dependerán de la disponibilidad de los funcionarios y del volumen de consultas que se reciban tanto por WhatsApp como a través del Call Center.
Con esta iniciativa, el Departamento de Salud de Alto Hospicio reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua de la atención primaria, incorporando herramientas tecnológicas que facilitan el acceso oportuno a las prestaciones, reducen desplazamientos innecesarios y contribuyen a entregar un servicio más cercano, eficiente y acorde a las necesidades de los vecinos de la comuna.
