El organismo busca conocer los alcances del plan de mitigación para pasajeros afectados, luego de recibir cerca de 60 reclamos por falta de información y mecanismos de reembolso.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de la aerolínea JetSMART, luego de que la compañía anunciara la cancelación de nueve rutas nacionales como parte de un plan de reorganización empresarial.
La medida contempla el término de la ruta estacional Balmaceda-Puerto Montt a partir del 1 de diciembre de 2026. En tanto, desde el 1 de enero de 2027 dejarán de operar los trayectos Antofagasta-Concepción, Arica-La Serena, Balmaceda-Temuco, Concepción-La Serena, Concepción-Iquique, Iquique-La Serena, Concepción-Puerto Montt y Calama-Concepción.
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de consumidores que aseguran haberse enterado de la cancelación de sus pasajes sin recibir información suficiente sobre los motivos de la medida ni los mecanismos para recuperar el dinero pagado.
Los pasajeros también han señalado que la decisión les dificulta adquirir nuevos pasajes en otras aerolíneas, debido a la cercanía de las fechas de viaje, la menor disponibilidad y el aumento de los precios.
JetSMART informó al SERNAC que implementaría un plan de mitigación y protección para los usuarios afectados. Entre las medidas anunciadas se considera el envío de información por correo electrónico y otros canales, instrucciones para solicitar reembolsos, alternativas de cambio de itinerario y un mecanismo compensatorio.
Sin embargo, algunos consumidores indicaron en sus reclamos que aún no han sido contactados por la empresa y que desconocen las alternativas disponibles para sus viajes.
Mediante la citación, el SERNAC solicitará detalles sobre la implementación del plan, sus fechas, hitos y demás antecedentes relevantes. El organismo advirtió que, si detecta inconsistencias, incumplimientos o medidas insuficientes, podría adoptar acciones para proteger los derechos de los consumidores.
