El organismo fiscalizó piezas publicitarias y advirtió el uso de letra ilegible, falta de información esencial y afirmaciones de seguridad sin respaldo.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) detectó diversos incumplimientos tras fiscalizar publicidad instalada en la vía pública, en el marco de acciones que desarrolla desde 2025 y que consideran territorios y mercados con alta exposición e impacto en los derechos de las personas consumidoras.
Entre los hallazgos más recurrentes se encuentra el uso de letra chica o ilegible debido a su tamaño, contraste o ubicación, además de incumplimientos relacionados con la autosuficiencia de las piezas publicitarias. También se constató la falta de información exigida por ley en promociones y ofertas, considerada información básica comercial.
El organismo advirtió que algunas publicidades no informaban el plazo de duración de las promociones ni sus bases, utilizando frases como “hasta agotar stock” sin señalar el total de unidades disponibles. Asimismo, se detectó la omisión de información financiera, como la Carga Anual Equivalente (CAE) y el Costo Total del Crédito (CTC), al promocionar precios o cuotas.
El SERNAC también identificó afirmaciones sobre seguridad, calidad o sellos que no contaban con información suficiente para respaldarlas de manera veraz. A esto se suma una tendencia de algunos proveedores a delegar información esencial a códigos QR.
El Servicio recordó que el soporte publicitario debe ser autosuficiente para cumplir las exigencias de la Ley del Consumidor, por lo que un código QR no puede sustituir la obligación de informar claramente las condiciones de una promoción u oferta.
Por ello, llamó preventivamente a los proveedores a incorporar el cumplimiento normativo desde el diseño de las piezas publicitarias hasta su instalación en terreno, con el objetivo de resguardar el derecho de los consumidores a recibir información veraz y oportuna. El SERNAC señaló que mantendrá los monitoreos y fiscalizaciones de seguimiento para verificar la incorporación de los ajustes necesarios.
