El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta relacionada con 40 mil unidades del «Regulador de Gas» o «Regulador de Presión» de la marca Hoffens, que se comercializaron en Chile entre abril y agosto de 2024. Este producto, fabricado entre junio y septiembre de 2023, presenta un defecto que puede poner en riesgo la seguridad de los consumidores.
Recomendaciones de Seguridad: Ante esta situación, SERNAC aconseja suspender el uso del regulador, reemplazarlo y solicitar el reembolso del dinero. La entidad también se comunicará con la empresa para obtener más información sobre el producto.
Detalles del Producto Afectado: El regulador está diseñado para cilindros de gas de 5, 11 y 15 kilogramos (GLP). El defecto detectado en el dispositivo de seguridad puede provocar acumulación de presión, aumentando el riesgo de explosiones, incendios y quemaduras. Las unidades afectadas están identificadas con los códigos 62652 y 62653.
Hasta el momento, se han vendido 37,667 unidades, y no hay unidades restantes en distribución. Al adquirir reguladores, se recomienda verificar que el Sello SEC esté activo.
Andrés Herrera, Director Nacional de SERNAC, destacó la gravedad del riesgo y se comprometió a monitorear el proceso de devolución para garantizar que se cumplan los protocolos de seguridad.
Cómo Identificar el Producto: Para determinar si el regulador está afectado, revisa el código de cuatro dígitos impreso sobre la válvula. Los códigos de fecha de fabricación a tener en cuenta son:
- 0623: Junio de 2023
- 0723: Julio de 2023
- 0823: Agosto de 2023
- 0923: Septiembre de 2023
Otra forma de identificar el producto defectuoso es escaneando el Sello SEC. Si aparece una alerta, se debe dejar de usar el regulador inmediatamente.
Pasos a Seguir: Si has adquirido el «Regulador de Gas» Hoffens, evita utilizarlo y contacta a la empresa a través de los siguientes canales:
- Call Center: +56 2 2726 7689
- Correo electrónico: contacto@hoffens.com
- Sitio web: Hoffens
- Formulario de contacto: Formulario de contacto
Posteriormente, dirígete al distribuidor donde lo compraste para solicitar el reembolso completo (aproximadamente $12.990).
Derechos del Consumidor: La Ley del Consumidor exige a las empresas asegurar que sus productos no representen riesgos para la seguridad. Si una empresa identifica un problema, debe informar a las autoridades y a los consumidores de inmediato, tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos.
Los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre el retiro del producto y las acciones a seguir, así como a obtener facilidades para el cambio o compensación. Las acciones de la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la ley, ni de posibles acciones legales de los consumidores afectados.
