La justicia determinó que la entidad no acreditó dolo o culpa grave del cliente en los giros y compras no autorizadas.
La Corte de Apelaciones de Rancagua confirmó la resolución que ordena a Banco Santander Chile restituir fondos y/o cesar cargos por un total de $3.421.340 a un cliente afectado por un fraude bancario mediante giros y compras no autorizadas.
En un fallo unánime, la Segunda Sala del tribunal de alzada rechazó la apelación presentada por la institución financiera y ratificó la decisión del Juzgado de Policía Local de Graneros, que había desestimado la demanda interpuesta por el banco.
La resolución estableció que no se acreditó que el cliente hubiera actuado con dolo o culpa grave. En ese sentido, la Corte sostuvo que corresponde a la entidad financiera demostrar que las operaciones cuestionadas fueron responsabilidad exclusiva del usuario, carga probatoria que no habría sido cumplida en este caso.
El tribunal también cuestionó las medidas de seguridad aplicadas por el banco y señaló que el fraude pudo haberse mitigado mediante el uso de otros mecanismos disponibles. Además, indicó que Santander no entregó antecedentes suficientes para demostrar que la falta de eficacia de esas medidas no le era atribuible.
Entre los elementos considerados por la Corte estuvo la ausencia de la cartola histórica del cliente, documento que habría permitido comparar las operaciones con su comportamiento habitual. Asimismo, se advirtió que el banco no acreditó haber emitido alertas frente a transacciones desconocidas o realizadas en un breve período.
La institución tampoco presentó nuevas pruebas durante la segunda instancia que permitieran establecer una eventual negligencia grave por parte del usuario.
