La fiscalización nacional también identificó falencias en la información del jefe de local y del profesional veterinario responsable de la supervisión clínica.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un despliegue nacional de fiscalización en clínicas veterinarias y centros de atención veterinaria, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La revisión considera aspectos relacionados con la entrega de información veraz y oportuna, la publicidad, promociones y ofertas, además del cumplimiento de servicios ofrecidos bajo modalidad 24/7. También se fiscalizan materias vinculadas con la seguridad en el consumo, como la entrega de información sobre características, riesgos y cuidados derivados de los servicios.
Entre los hallazgos preliminares, SERNAC detectó que siete de cada diez locales no mantienen una lista de precios visible y accesible. Según el organismo, una práctica extendida es informar los valores únicamente de manera verbal o mediante presupuestos entregados al momento de la atención.
Además, un alto porcentaje de los establecimientos fiscalizados no tendría disponible el título profesional del médico veterinario responsable de la supervisión clínica. También se revisa la identificación del jefe de local, la existencia de registros y autorizaciones exigidos por la normativa y la atención de profesionales calificados.
Como aspecto positivo, la totalidad de las clínicas fiscalizadas cumple con la exigencia de aplicar formularios de consentimiento informado por escrito antes de intervenciones quirúrgicas o procedimientos de sedación.
Una vez concluido el despliegue nacional y analizados todos los antecedentes, SERNAC definirá las acciones legales que correspondan contra los proveedores que hayan afectado gravemente los derechos de las personas consumidoras.
