El organismo busca que Prokart SpA restituya el dinero cobrado por transferir inscripciones y retirar kits de competencia, además de compensar otros incumplimientos detectados.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Prokart SpA, empresa organizadora de la Maratón de Santiago y otras competencias masivas, por eventuales cobros improcedentes, falta de información e incumplimientos en los servicios comprometidos.
El organismo estableció que la empresa habría cobrado a los participantes por transferir la inscripción del evento deportivo a un tercero y por permitir que una persona distinta del titular retirara el kit de competencia. Estas situaciones fueron detectadas, particularmente, en la Maratón de Santiago 2025 y 2026, la Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.
Según el SERNAC, dichos cobros no se ajustarían a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, debido a que no considerarían una prestación adicional que justificara el cobro complementario.
Además, el Servicio detectó falta de información respecto del precio total del servicio y eventuales incumplimientos en la Maratón de Santiago 2026, relacionados con la entrega de medallas tipo “Finisher” y la disponibilidad de servicios de hidratación y avituallamiento comprometidos para los participantes.
En el análisis de los contratos, el organismo también identificó cláusulas que califica como abusivas, debido a que permitirían aplicar cobros sin una prestación adicional, establecer prohibiciones en perjuicio de los consumidores y eximir anticipadamente a la empresa de responsabilidad ante eventuales problemas en la prestación del servicio.
A través del procedimiento, el SERNAC buscará que Prokart SpA restituya el 100% del dinero cobrado por los conceptos señalados, junto con los respectivos reajustes e intereses. Asimismo, solicitará que las devoluciones se realicen mediante transferencias bancarias o vale vista a favor de las personas afectadas.
Finalmente, el organismo pedirá a la empresa modificar las cláusulas abusivas observadas y abstenerse de utilizarlas en futuras competencias deportivas que organice.
